用細(xì)節(jié)服務(wù)打動(dòng)顧客
做生意、實(shí)實(shí)在在就好；你心我心，真心就好；“感動(dòng)顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進(jìn)一步深化細(xì)節(jié)服務(wù)。
八字方針“關(guān)心、細(xì)心、親切、真誠(chéng)”，“身邊小事”正是體現(xiàn)了這一點(diǎn)。說(shuō)到身邊小事，在我的記憶里，經(jīng)常時(shí)有發(fā)生。記得有一天，一個(gè)顧客推著購(gòu)物車經(jīng)過(guò)家百區(qū)的時(shí)候，不小心拌倒了幾個(gè)玻璃杯，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到響聲走了幾個(gè)同事過(guò)去。顧客連忙致歉，并說(shuō)馬上到收銀臺(tái)買單，正在此時(shí)店長(zhǎng)?S然趕來(lái)，和顧客說(shuō)：“不用您買單，是我們商品陳列位置的問(wèn)題。我們需要改善一下!”顧客聽(tīng)了非常感動(dòng)，他說(shuō)“謝謝你們，我這把年紀(jì)了，還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么好的人。以后還會(huì)經(jīng)常來(lái)光顧的�！�
的確如此，他以后常常到我們超市買奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動(dòng)著顧客的心，推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)步。企業(yè)憑價(jià)格優(yōu)勢(shì)、地理位置也能立于不敗之地，這是不現(xiàn)實(shí)的，這樣的企業(yè)是暫時(shí)的，因?yàn)樗雎粤思?xì)節(jié)服務(wù)，而營(yíng)銷的核心在于提升“顧客滿意度”，他們的觀點(diǎn)與營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)背道而馳。一般的服務(wù)水平很容易達(dá)到，但只有細(xì)致入微的服務(wù)才能打動(dòng)顧客！
我們這個(gè)大家庭懷著樸實(shí)純真的心，感動(dòng)每一位身邊的鄰里!
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