我是華盛堂營運(yùn)三部導(dǎo)購員周華英，在每天的工作中，我會(huì)接觸到各種各樣的顧客，現(xiàn)在這與大家一起分享我與顧客肖美女的相識故事吧！

初次相見

肖女士的身材勻稱面目和善，是屬于那種比較易溝通的類型。8月的一天，她第一次來到我們中國虎專柜，說要買一件女士白色襯衫，因?yàn)橄聜�(gè)月單位搞活動(dòng)要穿。我按照習(xí)慣詢問了她平時(shí)的穿著愛好，了解到她平時(shí)都是以休閑舒適為主的著裝，現(xiàn)在要購買一件這么正式的襯衫，那她平常在生活中或者社交時(shí)就根本用不上，我考慮到顧客購買這件商品的實(shí)用性并不高，于是給她介紹了一款面料舒適度很好但價(jià)位又不高的襯衣。肖女士一看就很滿意，說自己正好不想買太貴的怕浪費(fèi)了，說我人很實(shí)在，能夠考慮到顧客的感受。去其它地方導(dǎo)購只管推薦貴的，不買還不高興呢。我安慰著她說：“您到華盛堂來一定不會(huì)錯(cuò)的，我們這里的導(dǎo)購員都會(huì)考慮顧客的感受，不推最貴的只推最實(shí)用的，會(huì)尊重顧客的意見合理的介紹商品，我們注重的不是銷售商品，最重要的是能夠交到很多朋友，為朋友解決實(shí)際的需求，作為朋友來說會(huì)不為自己的朋友考慮嗎？”。她聽了我說的話，很高興，愉快的買了單，并留下了聯(lián)系方式，說下次還會(huì)再來的。

我信任她

肖女士的第二次返柜是在10天后，她滿臉笑意的過來了，在牛仔褲區(qū)看了看說，很想給老公買一條牛仔褲改變一下他的穿衣風(fēng)格，又擔(dān)心突然的改變他不喜歡不接受，而且他也不肯過來試穿，到時(shí)來退貨也麻煩會(huì)不好意思。我看見她如此的誠心想買，我于是大膽的提出了一個(gè)建議，讓她帶回家給老公試穿，要是滿意再來買單，她當(dāng)時(shí)很驚訝，嘴上雖然說你就這么信任我��？就不怕我跑了嗎？但心里還是很激動(dòng)和高興的。當(dāng)天晚上她就給我打來了電話，說明天下班來買單，并告訴我她老公試穿了一下很滿意。我信任她，帶來的也是她的守信。

貼心的送貨上門

經(jīng)過前兩次愉快的購物經(jīng)歷，我與肖女士的第三次接觸在9月中旬就自然而然的發(fā)生了。那天晚上10多了，我打開微信看，發(fā)現(xiàn)肖女士已經(jīng)發(fā)了好幾條信息給我，告知明天她們有會(huì)議要召開，有3位女同事要買女士襯衣，我立馬回信息說我們9點(diǎn)30分開門營業(yè)讓她們明天一早就過來，但肖女士很為難的說可不可以早點(diǎn)？她們8點(diǎn)就要開會(huì)，而且是在金海廣場。我一聽立馬答應(yīng)她明天早上給她們送過去，保證不會(huì)誤事，她高興的再三道謝，說你們服務(wù)真好，還可以急顧客所急，那么貼心的送貨上門。為了不耽誤她們的會(huì)議，也為了信守承諾，我當(dāng)天就聯(lián)系了樓層處長問到了晚班防損的電話號碼。第二天6點(diǎn)我就急匆匆的趕到賣場拿貨品，因?yàn)榕虏缓线m我就一次拿了7件襯衣送了過去。當(dāng)她們收到貨品的時(shí)候，很感激我的服務(wù)，于是極力向其他同事推薦了那款襯衣，我拿過去的7件只有1件因?yàn)槌叽a實(shí)在不合適而沒有成交。

信任之后的認(rèn)可

在經(jīng)過幾次的接觸后，這位肖女士很信賴我，不時(shí)的帶她的朋友、同事、親戚過來關(guān)顧我們的品牌，還經(jīng)常會(huì)和她的親戚朋友談到那次我放心的讓她沒買單就大方的把褲子讓她帶回家試穿的事情。每次看到她與朋友談?wù)摃r(shí)話里話外透漏出的信任感和感激之情，我在心里也感到欣喜和自豪。作為一名導(dǎo)購員能夠得到顧客的認(rèn)可，是很美好的一種成就感�，F(xiàn)在她與我不僅僅是顧客與導(dǎo)購員關(guān)系，更是成為了親密的朋友。

這就是我與顧客肖女士之間由信任產(chǎn)生連帶效益的故事。我不光在業(yè)績上有了提升，得到了顧客的認(rèn)可，更重要的是收獲了一段美美的友誼。（文/華盛堂營運(yùn)三部：周華英）