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員工分享 | 成長、突破、創(chuàng)新、感恩
從華盛堂第一個門店的第一批員工，從2003年到2019年，這16年華盛堂見證了我的青春，而我看著華盛堂從無到有，從有到好。2003年一路走來，從童裝主管、樓層督導(dǎo)、樓層處長、到門店店長，我與華盛堂一起成長；從邵陽店、鶴城店、城市中央店，看著華盛堂日益壯大，我一步一個腳印，走得很踏實，這種踏實來源于自已忠于公司的信念、來源于佳惠給我的信心！ 回首往事，走進佳惠 1999年，剛參加工作四年的我因單位倒閉下崗了，記得當時才二十多歲的我一臉茫然、不知所措，更想象不出前路如何。為了不讓父母擔心，我沒有告訴他們單位倒閉的事情，自已在太平橋市場租了個攤位賣服裝，因沒有經(jīng)驗也沒有人指導(dǎo)進貨渠道與換季清貨，大半年下來壓了一堆庫存，帳面上沒有一分錢的盈利，錢全壓在貨上也沒有資金周轉(zhuǎn)，經(jīng)營難以為繼。 正當我迷茫何去何從時，有一天我走在人民路天橋上突然看到一個很新穎的店招牌“佳惠量販廣場”，我好奇地走進去一看，哇，這家店里人頭攢動，貨品相當齊全而且碼得整整齊齊，我看到許多的人推著我從未見過的購物車自由地穿梭在琳瑯滿目的商品中盡情選購，再統(tǒng)一到收銀臺結(jié)帳付款。我被這么豐富的商品與新穎的售賣方式吸引了，經(jīng)打聽得知這是懷化新開業(yè)的第一家大型超市。當時我就告訴自己：我要來這里上班！抱著試一試的想法走向了人事辦公室，從此開始了我與佳惠的情緣之路。 我快樂，我成長 我從佳惠超市的一名化妝品營業(yè)員，到華盛堂的一名主管到樓層處長再到店長，一路走來，有我自已的堅持，很慶幸自己找對了平臺，更感恩于佳惠這個大平臺賦予我的學(xué)習(xí)成長！ 2014年，華盛堂鶴城店遭遇了人防工程封路，客流與業(yè)績都遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，員工和供應(yīng)商也是人心惶惶，經(jīng)常聽到各樓層供應(yīng)商情緒不穩(wěn)和樓層人員異動的反饋，我隱藏著內(nèi)心的焦灼一邊安撫著員工與供應(yīng)商，一邊和門店管理人員群策群力想對策。在這樣艱難的情況下，我?guī)ьI(lǐng)同事們負重前行，創(chuàng)新營銷、穩(wěn)定會員顧客，當年仍實現(xiàn)盈利。 2015年底，帶著公司對我的期望及我對公司的感恩之情，我和團隊立志將城市中央店打造成太平橋商圈的一張商業(yè)名片。我們付出著、快樂著、成長著。從品牌的招商、裝修、進駐、員工招聘、培訓(xùn)等等，小到一個裝修問題的邊角線、壓邊條的確定，大到門店安全與營銷推廣，我們的付出沒有白費，門店銷售持續(xù)在增長。這一個個數(shù)據(jù)的背后都有著我和團隊的一個個故事，看到業(yè)績穩(wěn)步增長我真的很高興，覺得所有的付出都是值得的，同時也感謝自己十幾年的堅持！ 技藝傳承 技能傳播 2015年開始，在華盛堂總經(jīng)理譚總提倡“人人講專業(yè)，處處比技能”的宗旨下，華盛堂各門店掀起了一股“比、學(xué)、趕、超”的學(xué)習(xí)氛圍。我?guī)ьI(lǐng)門店團隊一邊緊盯銷售，一邊重點關(guān)注技能人才的培養(yǎng)，從擬定技能項目、比賽標準、跟進培訓(xùn)、推廣分享，每個環(huán)節(jié)都全程參與，在華盛堂技能比武中七個項目，我店收獲了六個項目冠軍！這不僅是門店的榮譽，更是將門店導(dǎo)購員的技能水平推到了一個更高的層次，讓大家都重視技能的學(xué)習(xí)和提升。我獎勵技能員工將特長融入到日常的銷售服務(wù)中，為顧客免費熨燙、護理鞋子、為顧客打上漂亮的花樣鞋帶......這些增值服務(wù)更好的穩(wěn)定了顧客、提升了業(yè)績。我將技能的學(xué)習(xí)落實到了“主題工作日”中，明確周一至周日的各項學(xué)習(xí)內(nèi)容：有專業(yè)知識的FABE學(xué)習(xí)，有展臺櫥窗的陳列、還有增值服務(wù)的學(xué)習(xí)，這個“一日一主題、一日一重點”的模式現(xiàn)在已經(jīng)在多個兄弟門店中得以復(fù)制和推廣。 人才梯隊建設(shè)是我的使命 俗話說“投我以木桃，報之以瓊瑤”，我一直認為人才梯隊建設(shè)是我的使命，這也是我感恩公司的一個重要行動。作為華盛堂人才培養(yǎng)的“基地”，先后為華盛堂兄弟門店和集團各版塊輸送了多名店長與中堅力量。 記得現(xiàn)任新晃店店長楊小紅，當時她還是樓層督導(dǎo)的時候我發(fā)現(xiàn)她工作認真負責、為人謙和，有著良好的計劃與溝通能力，是個可塑之人！于是，我經(jīng)常與她溝通，為她加油鼓勁。在鶴城店儲備店長一年中，我教她熟悉店長的每一項工作內(nèi)容，讓她在學(xué)習(xí)中成長。18年在她出任新晃店店長后，我向她傳授工作經(jīng)驗，為她制定詳細的幫帶計劃，逐步地詳細地與她分解工作，從思想上也經(jīng)常開解她，化解她作為一名新店長的壓力，讓她盡快進入新的工作角色。 為順應(yīng)公司的快速發(fā)展，我會一如既往的將人才幫帶做細做好，為華盛堂的發(fā)展壯大添磚加瓦，2019年之初我店已成功晉升督導(dǎo)、處長各一名、儲備干部2名。 創(chuàng)客維護是銷售之本 一直以來我都強調(diào)每一個導(dǎo)購員都要有屬于自已的一口“魚缸”，如何將魚越養(yǎng)越多，就得從會員檔案著手，并且要懂得不斷釋放信息以活躍缸里的魚。 部門每月收集專柜的會員資料，統(tǒng)一由客服中心對會員資料進行匯總和分析、回訪，實時關(guān)注會員的區(qū)域變動、消費偏好及意見反饋。經(jīng)過我和團隊不斷的創(chuàng)新意、促銷售，大力發(fā)展會員，提高會員銷售占比，同時通過喚醒“睡眠顧客”的行動，為我們門店的會員銷售提速增效，目前我門店會員銷售占比高達75%，來客數(shù)也位居華盛堂各門店之首。 獨木不成林，現(xiàn)在的好成績跟顧客、供應(yīng)商、以及同事的信任分不開，還有身后佳惠這個大平臺的信任與支持！身為佳惠人，我感恩、我驕傲！感恩有你----佳惠，我的家！（文/華盛堂城市中央店 朱紅）