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【故事佳惠】一塊石磨豆腐干
4號(hào)那天晚上得空，在朋友圈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。看到我的一個(gè)好友發(fā)圈，說(shuō)她特意跑到佳惠長(zhǎng)沙麓山店，買(mǎi)一種石磨豆腐干，卻沒(méi)有買(mǎi)到，滿心失落。
看到她配圖加了三個(gè)“大哭”的表情，我覺(jué)得有點(diǎn)于心不忍。因?yàn)樗谛旅衤冯娦艩I(yíng)業(yè)廳上班，長(zhǎng)沙佳惠開(kāi)業(yè)后，我發(fā)過(guò)她開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)海報(bào)，告訴她從此可以來(lái)佳惠購(gòu)物了。后來(lái)她常常會(huì)和我私聊一些諸如佳惠的蘋(píng)果啦 菜品啊等好吃、好便宜之類(lèi)的互動(dòng)。
我想，這次我應(yīng)該不能讓這個(gè)老顧客失望，估計(jì)這樣的一塊鹽豆腐應(yīng)該是她的最?lèi)?ài)，要不然她也不會(huì)發(fā)圈求買(mǎi)。于是我私聊下她，果然她說(shuō) “這個(gè)石磨豆腐干，像她這種沒(méi)有任何炒菜水平的人，只要放點(diǎn)辣椒炒炒，就非常美味了�！�
其實(shí)我也沒(méi)有把握能不能幫到她，但是我想試一下。我和長(zhǎng)沙的人力資源部張麗麗微信聊了一下這個(gè)事情，麗麗也是個(gè)務(wù)實(shí)的人，跟著就聯(lián)系了麓山店店長(zhǎng)夏芬。
5號(hào)早上我特意關(guān)注了這個(gè)顧客的朋友圈，發(fā)現(xiàn)她曬出了店長(zhǎng)聯(lián)系她的微信截圖，配文說(shuō)“今天到佳惠沒(méi)有買(mǎi)到想吃的香干，佳惠麓山店店長(zhǎng)親自聯(lián)系處理，選擇佳惠購(gòu)物果然舒心”。
7號(hào)早上，顧客再次發(fā)出朋友圈，曬出夏芬店長(zhǎng)告訴她香干已經(jīng)到貨的通知。顧客配文說(shuō)“謝謝店長(zhǎng)這么用心記得我的需求”。
服務(wù)在細(xì)節(jié)，服務(wù)在用心，顧客的需求無(wú)論再小，那也是大事。為長(zhǎng)沙的佳惠人張麗麗、夏芬點(diǎn)贊！
【后記】顧客剛剛跟我私聊說(shuō) 她要邀上她的姐妹明天（8號(hào)）下午下班后一起去佳惠購(gòu)、購(gòu)、購(gòu)。這個(gè)石磨豆干她要多買(mǎi)點(diǎn)，給鄰居們也送點(diǎn)嘗嘗。（文/佳惠置業(yè) 王赟）