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【故事佳惠】一塊石磨豆腐干
4號(hào)那天晚上得空，在朋友圈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。看到我的一個(gè)好友發(fā)圈，說她特意跑到佳惠長沙麓山店，買一種石磨豆腐干，卻沒有買到，滿心失落。
看到她配圖加了三個(gè)“大哭”的表情，我覺得有點(diǎn)于心不忍。因?yàn)樗谛旅衤冯娦艩I業(yè)廳上班，長沙佳惠開業(yè)后，我發(fā)過她開業(yè)促銷海報(bào)，告訴她從此可以來佳惠購物了。后來她常常會(huì)和我私聊一些諸如佳惠的蘋果啦 菜品啊等好吃、好便宜之類的互動(dòng)。
我想，這次我應(yīng)該不能讓這個(gè)老顧客失望，估計(jì)這樣的一塊鹽豆腐應(yīng)該是她的最愛，要不然她也不會(huì)發(fā)圈求買。于是我私聊下她，果然她說 “這個(gè)石磨豆腐干，像她這種沒有任何炒菜水平的人，只要放點(diǎn)辣椒炒炒，就非常美味了�！�
其實(shí)我也沒有把握能不能幫到她，但是我想試一下。我和長沙的人力資源部張麗麗微信聊了一下這個(gè)事情，麗麗也是個(gè)務(wù)實(shí)的人，跟著就聯(lián)系了麓山店店長夏芬。
5號(hào)早上我特意關(guān)注了這個(gè)顧客的朋友圈，發(fā)現(xiàn)她曬出了店長聯(lián)系她的微信截圖，配文說“今天到佳惠沒有買到想吃的香干，佳惠麓山店店長親自聯(lián)系處理，選擇佳惠購物果然舒心”。
7號(hào)早上，顧客再次發(fā)出朋友圈，曬出夏芬店長告訴她香干已經(jīng)到貨的通知。顧客配文說“謝謝店長這么用心記得我的需求”。
服務(wù)在細(xì)節(jié)，服務(wù)在用心，顧客的需求無論再小，那也是大事。為長沙的佳惠人張麗麗、夏芬點(diǎn)贊！
【后記】顧客剛剛跟我私聊說 她要邀上她的姐妹明天（8號(hào)）下午下班后一起去佳惠購、購、購。這個(gè)石磨豆干她要多買點(diǎn)，給鄰居們也送點(diǎn)嘗嘗。（文/佳惠置業(yè) 王赟）