11月以來(lái)，雖然氣溫有些偏高，但是我們的“雙11”預(yù)購(gòu)活動(dòng)已經(jīng)在全面啟動(dòng)了，初冬商品已經(jīng)全面上市，前來(lái)了解，提貨的顧客也比較多。某日中午，我正在賣場(chǎng)清理商品，突然聽(tīng)到有人叫我。“趙店，麻煩過(guò)去一下，我們柜臺(tái)現(xiàn)在有件特殊事情需要你出面處理一下”一位女鞋柜的家人急切跑到我跟前求助道。

我快步來(lái)到了女鞋柜，了解了事情的基本情況，原來(lái)事情是這樣：有位穿著較為時(shí)尚的顧客，在我們女鞋區(qū)買了一雙鞋子當(dāng)時(shí)就換了新鞋，把自己原來(lái)的舊鞋子順手放在了柜臺(tái)的試鞋凳旁邊。然后，顧客去上洗手間回來(lái)就發(fā)現(xiàn)舊鞋子不見(jiàn)了。根據(jù)顧客自己陳述，她自己的那雙舊鞋是雙品牌鞋，雖然已經(jīng)穿了較長(zhǎng)時(shí)間，有點(diǎn)舊了，但還是很喜歡穿。今天莫名丟失后，還是有些不開(kāi)心，要求我們給個(gè)交待,看看到底是怎么回事。

我經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控查詢，發(fā)現(xiàn)是門店里可愛(ài)的保潔阿姨以為是顧客不要的舊鞋子，就收起來(lái)倒進(jìn)垃圾桶了，事情讓人頗感意外。我微笑著代表門店全體家人向她致歉，并讓顧客自己在賣場(chǎng)重新選擇一雙新的鞋子作為補(bǔ)償。顧客感覺(jué)有些特別驚喜，歡歡喜喜地去挑選了一雙自己喜歡的過(guò)膝磨砂高靴。高興之余，她還給自己母親又購(gòu)買了一雙真皮婆婆棉鞋。頓時(shí)，門店又恢復(fù)了琴瑟和諧與快樂(lè)的音符。

通過(guò)這次“舊鞋”丟失的事件，我更加感受到“真誠(chéng)待客“的神奇力量。只要我們真誠(chéng)對(duì)待顧客，顧客就一定會(huì)更加忠誠(chéng)地回饋我們。作為零售行業(yè)服務(wù)者，我們只有繼續(xù)多為顧客著想，站在顧客的角度去考慮問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能鎖定更多忠誠(chéng)顧客。