用心服務(wù)，真誠待客 ——恒立店
殘障人是一個特殊困難的群體，更是需要社會關(guān)心和幫助的弱勢群體，由于她們身體的缺陷，給自己生活帶來不便，很多事情在我們看來是舉手之勞，對他們來說確是一種奢望，關(guān)心殘障人士幫助他們解決困難，是我們每一個人義不容辭的責任義務(wù)，作為門店服務(wù)人員需要用真心去關(guān)愛需要幫助的每一位殘障人士，哪怕是一個渺小的舉動，一句關(guān)愛的話語都能給予殘障人春天般的溫暖感覺，讓我們每一個人都獻出愛心，用心做好服務(wù)，給殘障人士更多幫助和關(guān)愛。
6月2日，盤州恒立店迎來了一名特殊顧客，生鮮處蔬菜課黃玉會同事秉著用心服務(wù)，真誠對待每一位顧客的服務(wù)宗旨，為一名殘障人士提供了熱情的幫助。顧客的需要就是她的指令，她陪同顧客精選心儀的南瓜，并陪伴完成最后的打包工作，顧客的感激之情溢于言表。
該名員工說：能為殘障人士提供購物幫助，這是她的職責，更是她承擔的社會責任和人文關(guān)懷的體現(xiàn)。傾聽和觀察，是提供幫助的第一步。殘障顧客因為身體條件的限制，可能無法像其他顧客那樣自由地挑選商品。因此，她會主動詢問他們需要什么幫助，并細心觀察他們的非言語行為，如肢體動作、表情等，以便更準確地理解他們的需求。有時候，一個簡單的點頭或眼神交流就能讓他明白他們的意圖。
耐心和細心，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在幫助殘障顧客時，需要更加多的耐心和細心。例如，當這位坐輪椅的顧客需要拿取商品時，她會精心挑選，將商品遞到她面前，讓她再次確認是否滿意，確保她能安全舒適地接受。同時，她會避免可能讓他們感到不適的言語或行為。她會用平等的眼光看待他們，不把他們當作需要特殊對待的對象，而是作為普通的顧客來服務(wù)。這樣的態(tài)度能夠讓殘障顧客感受到被尊重和接納。
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