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故事佳惠 | 真誠(chéng)服務(wù) 用心溝通

中午12點(diǎn)多鐘,家用課長(zhǎng)譚芳正準(zhǔn)備回家吃午餐,突然聽到服務(wù)中心傳來爭(zhēng)執(zhí)聲,她三步并作兩步趕緊上前,經(jīng)了解原來是阿姨買了個(gè)399元的電燉鍋在家里一不小心把蓋子打破了,而超市又沒有同類型的蓋子可配才引起爭(zhēng)吵。

見此情景,譚芳馬上說:“阿姨,這款鍋蓋我們確實(shí)沒有現(xiàn)貨,請(qǐng)您別著急,我現(xiàn)在就跟供應(yīng)商聯(lián)系,給您一個(gè)最好的解決辦法,請(qǐng)您稍等!” 說完立即就給供應(yīng)商打電話,經(jīng)過反復(fù)溝通,最后終于說服供應(yīng)商免費(fèi)給顧客換個(gè)鍋蓋并在明天隨貨送到,大姐得到了承諾滿意地笑著離開了。

第二天中午阿姨如約而至,還帶著她的女兒一同前來。譚芳馬上把鍋蓋拿來交到阿姨手中,顧客非常滿意道:“謝謝啦!想不到你們佳惠的售后服務(wù)這么好。這不,我女兒家準(zhǔn)備到專賣店去買個(gè)電壓力鍋,被我拉到你這里來了,你們的服務(wù)比專賣店好多了!”

而后,經(jīng)過導(dǎo)購(gòu)員的介紹和她們娘倆的比對(duì)商量,最后買了個(gè)1599元的美的新款電壓力鍋。阿姨高興地說:“謝謝你們!我還會(huì)介紹熟人到你們超市來買東西。”  同事見譚芳這么熱情貼心地為顧客服務(wù),不由贊嘆道:“你真厲害,換了個(gè)蓋子又賣了個(gè)電壓力鍋,難怪你的銷售業(yè)績(jī)那么好哦!

    零售行業(yè)是個(gè)服務(wù)性的行業(yè),在保證質(zhì)量的同時(shí),還要熱情周到和貼心真誠(chéng)的服務(wù),這樣才能贏得消費(fèi)者的信賴,才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同和歸屬感,最終才會(huì)成為我們忠實(shí)而永久的顧客。把微笑融入服務(wù),把滿意留給客戶,佳惠超市辰溪店全體員工深知真誠(chéng)服務(wù),用心溝通的重要性,用心接待每一位顧客,真誠(chéng)服務(wù)于每一位消費(fèi)者是佳惠人樂此不疲的工作常態(tài)。(文/辰溪店 禹云付)