在佳惠的生意之道中，集體修煉是一門必修課。雖然這讓佳惠投入了更多的成本，但是相比得到的聲譽和消費者認同來說，這依然是一項一本萬利的投資。

——文/趙歸軒

       位于中國湘西的懷化是一座不起眼的小城，但是這里卻誕生了一家能夠躋身中國連鎖百強的零售企業(yè)。這家企業(yè)就是湖南佳惠百貨有限責任公司。

佳惠擁有著110余家門店和15000多名員工，和其他企業(yè)視員工為螺絲釘不同，佳惠分外重視提升員工各方面素養(yǎng)和企業(yè)認同感。對此，佳惠董事長湯愛華的解讀是：“對一個企業(yè)來說，一個人可以讓你走得更快，一群人可以讓你走得更遠�！�

打造“良心團隊”

每隔一段時間，佳惠就會為懷化地區(qū)部長以上的管理人員舉辦一次公司內(nèi)部的交流大會。會議的內(nèi)容是向管理人員傳達先進的零售理念，并總結一段時間以來公司內(nèi)部發(fā)生的事情。以董事長和團隊高管為首發(fā)表自己的感想，促使在座的參會人員相互交流，得出適合自己工作的改進方法和經(jīng)驗。

但是除了上述兩點之外，佳惠的每次會議還有著一個重要的目的，那就是提升員工的整體素質。雖然看起來，零售理念，管理經(jīng)驗、業(yè)務流程這些也都是員工要學習的重要內(nèi)容，但事實上，員工意識和思維對團隊的塑造更為關鍵，這也是內(nèi)部交流大會存在的原因。

身處零售行業(yè)，湯愛華深知服務的重要性。雖然佳惠和別的零售企業(yè)一樣，也有著細致的員工行為準則，力求讓員工為消費者提供良好的服務體驗。然而佳惠的員工人數(shù)已經(jīng)超一萬，且分布在不同區(qū)域，想要一一監(jiān)管顯然不太現(xiàn)實。況且如果只是單純的監(jiān)管，員工的服務可以做到準確，卻做不到有溫度。

因此，交流大會順勢而生。據(jù)了解，佳惠的交流大會中不僅有他們自己的董事長，高管為管理人員培訓，還會不定期地請一些零售業(yè)的資深人士出席，為管理人員進行公司外部信息的分享交流，再由這些管理人員將會議中得到的感悟傳達給基層員工。

截止目前，交流大會對促進全體員工的素質提升的效果已經(jīng)顯現(xiàn)出來。在7月中旬，記者走訪了湖南佳惠的多家店面，對佳惠的基層員工、店長、供應商分別做了采訪。令人驚訝的是，在懷化地區(qū)，佳惠不僅因服務質量高受到消費者的喜愛，而且在供應商口中也有著極好的聲譽。

供應商向記者解釋，佳惠的采購人員從來不會要求供應商拿一箱商品來“試吃”，也不會隨便拿供應商的贈品。偶爾雙方在采購上出現(xiàn)問題，領導也會要求采購人員站在供應商的角度盡快解決問題，不占供應商一絲一毫的便宜，堪稱懷化地區(qū)最“良心”的采購團隊。

有溫度的集體

近兩年，國內(nèi)的零售企業(yè)把目光看向了海外，其中日本的零售行業(yè)發(fā)達，理論和經(jīng)驗豐富，成為大多數(shù)零售企業(yè)的學習對象。然而遺憾的是，其中的許多企業(yè)只是學習了日本零售業(yè)的皮毛，卻沒有接觸到核心，即員工對企業(yè)高度的認同感。

在日本，大部分員工對效力的企業(yè)有著極高的忠誠度，甚至一生都不會跳槽，這對企業(yè)的穩(wěn)定性和用人成本起到重要的作用。當然，這種忠誠度的累積并不是憑空得來的，需要企業(yè)用“關心”、“關注”慢慢灌溉。

目前，佳惠正在培養(yǎng)員工忠誠度的道路上漸漸行進。據(jù)悉，僅基層員工而言，佳惠的用人成本比當?shù)仄渌�零售企業(yè)都要高，基層員工的收入明顯高出同類企業(yè)，至于中高層管理干部，佳惠不僅在福利方面優(yōu)待他們，對于他們的健康狀況也很關注。

佳惠的團隊里中，即便有些管理干部已經(jīng)人到中年，卻還是精神抖擻。而佳惠的董事長湯愛華，更是身強體壯，健步如飛，讓同齡人羨慕不已。至于原因，這一切都要得益于佳惠的“羽毛球”文化。

每天下午三點之后，佳惠總部頂層的羽毛球管里就變得分外熱鬧。這些平常埋頭工作的上班族們換上運動服，拿起了羽毛球拍，成為了球場上揮汗如雨的運動員。值得一提的是，湯愛華為了讓員工愛上羽毛球運動，不僅組建了羽毛球團隊，還定期開展羽毛球競技比賽，現(xiàn)在還操心起員工的下一代，組建了一支佳惠子弟羽毛球隊伍。目前佳惠已于8月初開始對這些有潛力的小選手進行集訓。對于這些“員工家長”來說，佳惠既豐富了小朋友的假期生活，也有助于讓他們從小就養(yǎng)成熱愛運動的習慣。

除運動之外，佳惠還會不定期舉辦健康講座，組織團隊出游，從方方面面關注員工的工作與生活。而對于員工來說，他們感受到了公司的重視，參與了團隊活動，在潛移默化之中對企業(yè)的認同度也漸漸攀升。去年，佳惠的離職率僅有2.86%，除了少數(shù)幾個剛剛就業(yè)大學生，幾乎沒有員工離開這個有溫度的企業(yè)。

精明的投資

“為什么做生意？”

當記者向湯愛華發(fā)問時，他怔了一下，但是很快，他就回答了我們：“一開始，做生意是為了我的家人能過好一點的生活；后來公司大了一點，是為了親戚朋友都能有事做；現(xiàn)在則是為了我的這些干部員工，我希望他們，每個人都能過得好一些�！�

那么對于佳惠，整個公司里最重要的是什么呢？

湯愛華說：“人是企業(yè)最核心的財富�！�

這里的“人”既指顧客，但同時也包括員工。零售行業(yè)一向重視服務，基本上每個企業(yè)都對員工的行為狀態(tài)有著細致周全的條例，但是事實上，這種受條例限制而表現(xiàn)出的服務都大同小異，相互之間拉不開差距。所以，如果一個企業(yè)想要在消費者體驗之處勝出，那么他們的服務一定不是完全局限于種種規(guī)定的。

在這方面，佳惠是最好的例子。走進佳惠的門店，如果有消費者表示出對商品有疑問，附近的員工會馬上走過去響應消費者的需求。即使這個員工并不負責這塊區(qū)域，但是出于為顧客著想的意識，他也會盡其所能幫助消費者解決問題。這在無形之中提升了佳惠的品牌形象，讓消費者感受到了細致體貼的服務。

曾經(jīng)有人將企業(yè)比喻為一個龐大的機器，基層員工就是這個機器上的螺絲釘。在佳惠的生意之道中，集體修煉是一門必修課，把每一顆螺絲釘打磨拋光，雖然這讓佳惠投入了更多的成本，但是相比得到的聲譽和消費者認同來說，這依然是一項一本萬利的投資。（來源：零售世界）