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服務(wù)在于細(xì)節(jié)和持續(xù)
今天是我在市委店煙酒柜學(xué)習(xí)的第三天，雖然還有一些單品不是很熟悉，但整體來說對煙酒有了一定的認(rèn)識。上午對暢銷煙和名酒再次熟悉，明白了怎么辨別酒的檔次，也觀察到柜組同事在售賣整條煙和名酒時，對進(jìn)價(jià)相當(dāng)?shù)氖煜ぃ男熅朴袃r(jià)格空間，哪些已是底價(jià)，所以在與顧客的交談中不僅能把握主動權(quán)還充滿了自信。在售賣煙酒的過程中，我們自身的自信也是非常重要，不僅對商品品質(zhì)自信，而且還要堅(jiān)信我們商品的價(jià)格，顧客看到我們自信的態(tài)度，也會放心的購買。
如何與顧客建立良好的購物關(guān)系？這來自于我們服務(wù)顧客時的每一個細(xì)節(jié)。下午我們柜組長毛毛接待了一位原價(jià)買了一件水井坊第一坊的顧客，她在給顧客結(jié)帳時，并沒有因顧客沒還價(jià)的喜悅而忘乎所以，她很隨意的問顧客吃檳榔嗎？我們這款檳榔賣的相當(dāng)好，送你吃一包。當(dāng)顧客拆開檳榔發(fā)現(xiàn)加一元再送一包時，毛毛說：沖你這么好的運(yùn)氣，一元不用加了，再送你一包。從顧客當(dāng)時的表情可以看出，心里美滋滋的，就這樣與顧客的感情又拉近了一步。
市區(qū)人事高部長今天對我說的，我也覺得受益匪淺，她說：團(tuán)購的顧客，高檔的顧客關(guān)系維護(hù)在平時，逢年過節(jié)送點(diǎn)小禮物，生日時送個小禮物或一條微信問候，在不打擾顧客的前提下，周末的時候發(fā)一句簡單的“祝您周末愉快”，我相信顧客會很開心的。因?yàn)橹挥形覀儠r常記得顧客，顧客在需要購買時也會第一時間記起我們，服務(wù)最難的是在細(xì)節(jié)和持續(xù)性。(文/兆隆店 黃利平)