我是凱里恒誠(chéng)店楊春蕊，現(xiàn)擔(dān)任恒誠(chéng)店液體課課長(zhǎng)一職。很榮幸被評(píng)為20年度優(yōu)秀員工，我是2019年8月19日加入到佳惠這個(gè)大家庭，我們門(mén)店于2019年12月29日開(kāi)業(yè)，從咱們恒誠(chéng)店開(kāi)業(yè)至今已經(jīng)有一年半的時(shí)間了，作為一名90后，也許我看上去略顯稚嫩，剛?cè)胨镜臅r(shí)候也確實(shí)如此，但是通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)，讓我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多，如今的我，已經(jīng)可以獨(dú)當(dāng)一面。非常感謝公司給予了我展示的舞臺(tái)。

新店剛開(kāi)業(yè)就碰上疫情，很多人都還不知道佳惠超市在凱里又開(kāi)了一個(gè)新店，那時(shí)的客流非常少，液體課每天的銷(xiāo)售就是在2000元左右，我知道這么大個(gè)煙酒柜，占店比連10%都不到，相當(dāng)于一個(gè)小賣(mài)部，拖了整個(gè)門(mén)店的后腿，當(dāng)時(shí)壓力還是挺大的。

做銷(xiāo)售我始終相信一句話：沒(méi)有賣(mài)不出去的商品，只有賣(mài)不出去商品的人，沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)。店長(zhǎng)也對(duì)我說(shuō)過(guò)，選你做液體課長(zhǎng)，最主要的是看你平常的為人處世，人脈都是自己找出來(lái)的，什么時(shí)候能把周?chē)�的客�?hù)叫出稱(chēng)呼來(lái)，才算是真正的入了行。

我開(kāi)始意識(shí)到想要把液體做起來(lái)，除了提升自己業(yè)務(wù)水平上的知識(shí)外，更需要提高的是我們的服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，給予顧客關(guān)愛(ài)，視顧客為親人，才能獲得顧客的回報(bào)，才能留得住客戶(hù)，帶來(lái)回流和轉(zhuǎn)介紹進(jìn)行二次消費(fèi)。

從自我開(kāi)始做起，進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)我首先要讓認(rèn)識(shí)我的人都知道我在從事什么行業(yè)，在做什么，于是我開(kāi)始給自己制作微信頭像，把名稱(chēng)改成：“A佳惠煙酒銷(xiāo)售”為什么前面要加個(gè)“A”字母，就是能排在微信的前面，方便有需求的顧客朋友能夠及時(shí)找到我，并附上了自己的電話號(hào)碼和門(mén)店地址。

每天發(fā)朋友圈的宣傳是必不可少的，就像別人說(shuō)的做銷(xiāo)售不發(fā)圈，等于燒火不冒煙。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)積累，自己也慢慢有了客戶(hù)，開(kāi)始建立客戶(hù)檔案，我把客戶(hù)分成三類(lèi)，根據(jù)不同客戶(hù)的需求為其介紹適合價(jià)位的煙酒。同時(shí)為了提升更好的服務(wù)，在店長(zhǎng)和銷(xiāo)售經(jīng)理的指導(dǎo)下給我制作了海報(bào)和名片，我們承諾凱里市區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)，無(wú)論價(jià)格、數(shù)量多少，都要給顧客送到，24小時(shí)隨時(shí)隨地提供。

記得有一次晚上快9點(diǎn)鐘了，有客戶(hù)打電話給我，說(shuō)在吃飯，酒不夠了，問(wèn)我現(xiàn)在能不能給送去，當(dāng)時(shí)我剛回到家，一看時(shí)間，門(mén)店還沒(méi)閉店，立馬答應(yīng)了下來(lái)。然后馬上聯(lián)系柜上的員工叫其準(zhǔn)備好酒，自己馬上開(kāi)車(chē)去拿，給客戶(hù)親自送過(guò)去。因?yàn)閺V告既然打了出去，我們就要給顧客兌現(xiàn)，誠(chéng)信永遠(yuǎn)是第一位。

慢慢的時(shí)間久了，也有了一些銷(xiāo)售心得。我覺(jué)得做銷(xiāo)售首先是能和客戶(hù)成為朋友，平�？梢院涂蛻�(hù)聊聊天，而不是一聯(lián)系客戶(hù)就一個(gè)勁的只知道推薦自己的商品，這樣會(huì)使客戶(hù)感到反感。

然后是客戶(hù)進(jìn)店買(mǎi)東西要學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，是覺(jué)得價(jià)格貴了，還是怕質(zhì)量有問(wèn)題，讓顧客來(lái)買(mǎi)東西感到很放心和親切，那么我們就已經(jīng)成功了一半。

還有就是跟顧客之間的互動(dòng)，例如客戶(hù)發(fā)了個(gè)朋友圈我們看見(jiàn)給點(diǎn)個(gè)贊，這樣客戶(hù)也不會(huì)忘了你的存在。還有一點(diǎn)我覺(jué)得比較重要，那就是要記住客戶(hù)的喜好，比如楊總平常喜好抽什么煙，喝什么酒，做活動(dòng)的時(shí)候一定要打個(gè)電話告知對(duì)方，楊總，今天做活動(dòng)，優(yōu)惠力度比平常都要大，你都好久沒(méi)來(lái)我們店照顧生意了，這個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)重啊，完不成任務(wù)工資都沒(méi)有，今天的價(jià)格已經(jīng)是給你優(yōu)惠到底線了，是別人我都不敢這么賣(mài)，您是老客戶(hù)了，才能享受到這個(gè)價(jià)格，日后這個(gè)價(jià)格您肯定是買(mǎi)不到的。我們做銷(xiāo)售的要有一個(gè)思維：就是想辦法把客戶(hù)到這里來(lái)打算只想買(mǎi)一瓶酒或者一條煙的想法變成買(mǎi)兩瓶甚至更多，久而久之銷(xiāo)售就一定會(huì)起來(lái)。

同時(shí)也要維護(hù)好自己的客戶(hù)，老客戶(hù)進(jìn)來(lái)我們要遞瓶水，把瓶蓋給扭開(kāi)，抽煙的客戶(hù)散枝煙，打火機(jī)給點(diǎn)上。親自把商品送上車(chē)，給客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，等客戶(hù)把車(chē)開(kāi)走之后，自己再回去，我有事不在的時(shí)候有客戶(hù)找我，我都會(huì)交代員工先拿一瓶水或者一瓶紅牛給客戶(hù)先喝，并交代是我請(qǐng)的，忙的話把價(jià)格報(bào)給我，不耽誤客戶(hù)的時(shí)間。把細(xì)小的事情做好，也是對(duì)客戶(hù)的尊重，慢慢的得到了客戶(hù)的認(rèn)可，所以客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹來(lái)的客戶(hù)也給我增加了許多銷(xiāo)售。

商機(jī)無(wú)處不在，生意就在身邊。平時(shí)我們總是在抱怨自己身邊沒(méi)資源，害怕銷(xiāo)售做不起來(lái)，其實(shí)有時(shí)候身邊的朋友也有需要買(mǎi)煙酒的，到哪都是買(mǎi)，那為什么不能到我們店買(mǎi)了？去年5月份的時(shí)候，業(yè)績(jī)一直做不上去，快到月底了壓力也是大，想了很多辦法，翻開(kāi)自己的通訊錄，過(guò)濾了身邊朋友的信息，凡是抽煙喝酒的都叫他們幫我買(mǎi)點(diǎn)煙和酒，支持下業(yè)績(jī)。其中打給一個(gè)朋友，因?yàn)楣ぷ鞯男枰�，平常也是需要買(mǎi)些名煙名酒，也知道我在賣(mài)，但是我沒(méi)和他說(shuō)過(guò)，他自己也不好意思開(kāi)口問(wèn)我要，聽(tīng)到這，我就立馬激動(dòng)了，馬上說(shuō)需要些什么？立馬給你準(zhǔn)備好。更加意想不到的是當(dāng)天我朋友竟然買(mǎi)了13000多塊錢(qián)的煙，而且通過(guò)他的介紹還把他身邊的朋友也拉到了我這里來(lái)。通過(guò)積極的想辦法，積極主動(dòng)的溝通，我們的業(yè)績(jī)開(kāi)始一步步的增長(zhǎng)了起來(lái)。

把工作當(dāng)成生活中的一部分，養(yǎng)成一種習(xí)慣，平常路過(guò)煙酒店的時(shí)候我都會(huì)進(jìn)去問(wèn)價(jià)格，隨時(shí)了解到市場(chǎng)上最新的價(jià)格變化，現(xiàn)在不管去到哪里我錢(qián)包里都會(huì)放有一張名片，還是非常有用的，比如在和朋友們一起吃飯聊天，當(dāng)有新的朋友問(wèn)我在哪上班時(shí)，我會(huì)告訴他，我是在佳惠超市負(fù)責(zé)煙酒這塊的，然后遞上一張名片，說(shuō)有需要可以隨時(shí)聯(lián)系我，上面有我的微信和電話號(hào)碼。所以以后我也不怕再麻煩自己身邊的朋友，還擴(kuò)展了自己的朋友圈。

一個(gè)門(mén)店一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想走得更遠(yuǎn)，光靠自己一個(gè)人是不夠的，對(duì)員工的培訓(xùn)也是一名課長(zhǎng)的重要工作，比如在去年雙十一活動(dòng)以及年貨中，給了我很大的感觸，為了帶動(dòng)員工的積極性，我向店長(zhǎng)主動(dòng)提出了挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售任務(wù)分解到個(gè)人到每一天，承諾只要大家完成挑戰(zhàn)在拿到高薪的同時(shí)，還能拿到額外的獎(jiǎng)金。液體課雙十一銷(xiāo)售任務(wù)預(yù)算10萬(wàn)，挑戰(zhàn)12萬(wàn)，實(shí)際完成15.85萬(wàn)，年貨期間液體預(yù)算59萬(wàn)，挑戰(zhàn)70萬(wàn)，實(shí)際完成100萬(wàn)，年貨期銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)均大于懷南區(qū)、全司可比增長(zhǎng)。在拿到獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也增加了員工賣(mài)酒的自信心。

通過(guò)一年多的工作中，我認(rèn)識(shí)到，要想成為一名合格的課長(zhǎng)，首先要樂(lè)于奉獻(xiàn)，尊重自己選擇的事業(yè)，干一行，就要愛(ài)一行。要認(rèn)真總結(jié)每一次活動(dòng)的得與失，同時(shí)也要多方面全方位的去學(xué)習(xí)、發(fā)展、歷練。才能在佳惠的大舞臺(tái)上更好的展現(xiàn)自我，給公司創(chuàng)造價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。