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以卡換卡 以心換心
以卡換卡 以心換心
【作者：向時(shí)兵 來源：財(cái)信店 瀏覽次數(shù)：204 日期：2013-11-23 上午 09:44:06】
9月中旬的一天，一位顧客投訴說她的購(gòu)物卡無(wú)法消費(fèi)。一般情況下客服員只要把卡拿到財(cái)務(wù)部加磁后就能使用了。
可財(cái)務(wù)主管拿到卡后仔細(xì)核對(duì)卡號(hào)發(fā)現(xiàn)，這位顧客所持的四張面值500元合計(jì)2000元的購(gòu)物卡還是5年前老吉百利店的。5年前吉百利店因場(chǎng)地原因關(guān)店清算前已向顧客朋友們發(fā)布兌換通知，并按法律程序履行相關(guān)的法律義務(wù)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任了。很顯然這位顧客的購(gòu)物卡早已過期。
當(dāng)我們把結(jié)果告知這位顧客時(shí)，她卻淚眼汪汪跟我們說起她這個(gè)卡的前因后果來。當(dāng)年她兩口子關(guān)系緊張經(jīng)常吵架，家里的東西也打得稀爛。那期間她買了四張500元佳惠的購(gòu)物卡壓在箱底，由于家庭變故她一氣之下回到鄉(xiāng)下老家生活去了，卡的事也忘記了�，F(xiàn)在她又重新回到吉首市工作，在派出所公益性崗位上班，工資不多還要撫養(yǎng)孩子。偶然之間找到壓在箱底多年的佳惠購(gòu)物卡，才找到我們財(cái)信店來消費(fèi)卻在收銀臺(tái)刷不起了。
末了顧客怯怯地問我：你們這還是佳惠嗎？這句問話輕輕的，卻重重地?fù)軇?dòng)我的心弦。我看著卡上光彩奪目的司標(biāo)、大大的心形圖案、親情卡三字，此時(shí)在腦海中涌現(xiàn)出湯董事長(zhǎng)經(jīng)常給我們分享的服務(wù)理念。眼前的這位顧客是如此信賴我們佳惠，我們又怎能讓她傷心失望？于是我分別電話溝通總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，得到的答復(fù)都是爽快的“等值換新卡”。我開心地告訴顧客 “以卡換卡，以心交心，我們佳惠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念永遠(yuǎn)不會(huì)改變”。兌換后，這四張5年前的親情卡由我們吉首財(cái)信店收藏做為紀(jì)念。
換卡后的顧客（中，著警服者）笑臉燦爛和我們員工合影留念