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比照優(yōu)秀同行找自身差距
比照優(yōu)秀同行找自身差距
【作者：貴州區(qū)部 來源：曾真 瀏覽次數(shù)：75 日期：2013-8-21 下午 05:14:49】
近年來，在湯董事長的帶領(lǐng)下，整個(gè)公司加快了向優(yōu)秀同行業(yè)學(xué)習(xí)的步伐。 8月12日，我們貴州公司營運(yùn)部督導(dǎo)小組在王總支持下踏上了開往南陽的列車，到達(dá)時(shí)已是晚上9點(diǎn)。這是一個(gè)在廣闊平原中的小城市，它沒有北上廣的繁華，也沒有巴蜀人的悠閑、安逸，這里更多的是安靜、沉穩(wěn)。在這樣的一座城市，會(huì)孕育出怎樣的一個(gè)讓我們不遠(yuǎn)千里來學(xué)習(xí)的賣場呢？對(duì)萬德隆我充滿了好奇。
第二天一早，未到開店時(shí)間我們便到達(dá)了萬德隆賣場前的廣場，只見兩個(gè)入口處早已排滿了前來購物的市民。此刻，我對(duì)萬德隆的好奇心更重了，是什么樣的超市吸引了大批市民早早地趕來排隊(duì)購物？！
上面圖片不僅給了我答案，我想也給了所有同事們相同的答案。寬敞的購物通道、潔凈的賣場環(huán)境、整齊豐滿的商品陳列、熱情周到的顧客服務(wù)。
在萬德隆的賣場學(xué)習(xí)了一整天，感觸頗深，我將自己的所見所聞總結(jié)下來。
一、入職培訓(xùn)
員工入職時(shí)一般會(huì)安排為期一周的入職理論培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、工作職責(zé)、消防安全等各個(gè)方面的知識(shí)，培訓(xùn)過后有考試檢測培訓(xùn)效果。理論培訓(xùn)完畢再進(jìn)入賣場進(jìn)行為期一周的實(shí)操培訓(xùn)，合格后方可辦理入職。
密集的入職培訓(xùn)，嚴(yán)格的人員甄選，不僅讓員工對(duì)公司的各項(xiàng)制度有所了解，知道自己在未來工作中該如何表現(xiàn)，更讓員工明白這份工作來之不易，學(xué)會(huì)珍惜。
二、考核指標(biāo)的選取
關(guān)注什么考核什么。員工的績效考核跟部門損耗、營運(yùn)基礎(chǔ)工作、日常服務(wù)規(guī)范掛鉤，員工上班不會(huì)處于無所事事的狀態(tài)，他們會(huì)熱情待客、關(guān)注商品、關(guān)注營運(yùn)基礎(chǔ)工作。
三、資產(chǎn)統(tǒng)一放置
暫時(shí)不使用的貨架、層板、掛件、防盜扣等設(shè)備資產(chǎn)，全部統(tǒng)一放置于設(shè)備課分類擺放，由設(shè)備課進(jìn)行統(tǒng)一保管，需要使用時(shí)去設(shè)備課領(lǐng)取便可。
四、賣場環(huán)境的營造和營運(yùn)基礎(chǔ)工作的保持
賣場環(huán)境衛(wèi)生不能只靠保潔員，保潔員的費(fèi)用計(jì)入柜組成本，讓柜組長加強(qiáng)成本意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工一起關(guān)注賣場環(huán)境衛(wèi)生。
賣場衛(wèi)生工作按區(qū)域按時(shí)間劃分具體責(zé)任人，讓每個(gè)人每天有事情做，合理分配工作時(shí)間。
五、服務(wù)禮儀的規(guī)范
顧客不會(huì)錯(cuò)！這是萬德隆的服務(wù)理念。以用心服務(wù)顧客為宗旨，用真誠留住每一位顧客。這是一個(gè)長期工作，需要我們的管理人員每天不厭其煩地宣傳、監(jiān)督，將用心服務(wù)的理念灌入員工的頭腦中。
六、勞動(dòng)紀(jì)律
上班時(shí)間不允許兩個(gè)以上的員工站在一起，避免上班時(shí)間閑談。一旦管理人員巡場發(fā)現(xiàn)，前兩給與警告，第三次要予以處罰。
萬德隆的學(xué)習(xí)讓我除了驚嘆還是驚嘆，真的感謝貴州公司和王總給了我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我想，我們部門下一步的行動(dòng)，便是將學(xué)習(xí)所得，應(yīng)用于我們的實(shí)際工作中去，將我們每個(gè)門店打造成顧客心目中理想的星級(jí)賣場。