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在服務(wù)中快樂成長
快樂是一種心情，是一種美好的狀態(tài)。讓人覺得周圍都是美好的，也是我們所需要的。作為一名百貨部工作人員，在日積月累的工作中，我學(xué)會了面對問題，要先調(diào)整好自己的心態(tài)，讓自己快樂的工作，這樣才能把我的這份快樂傳遞給我需要服務(wù)的人，讓他們真正感受到我們的服務(wù)不僅是買賣關(guān)系，更是一種感情的交集。
2010年8月我有幸步入佳惠華盛堂邵陽店這個(gè)大家庭，先后在客服和營運(yùn)部工作學(xué)習(xí)。無論是在哪個(gè)部門，我都有一個(gè)感悟，就是服務(wù)至上。
在我看來，服務(wù)是一種競爭。作為一線員工，在真正和顧客面對面時(shí)，我應(yīng)該怎么去滿足顧客的需要和解決各種各樣的顧客投訴。在這些鍛煉中，我個(gè)人體會到唯一的心得，就是切忌遇到問題時(shí)心情煩躁和感到委屈，作為服務(wù)行業(yè)這是我們必須也是應(yīng)該面對的，顧客是至上的，無論是顧客的問題有多么刁鉆，還是顧客的態(tài)度如何的惡劣，我們都要擺正自己的心態(tài)，用幫助的心理來處理，多使用禮貌用語，多微笑，要知道顧客的抱怨不是針對自己的，要學(xué)會自我的心理調(diào)節(jié)，要知道服務(wù)的公式是“100-1=0定律”，所以必須認(rèn)真對待身邊的每一個(gè)顧客，因?yàn)槊總�(gè)顧客身后，都有一個(gè)相對穩(wěn)定的群體，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無形中就會給我們的服務(wù)做了一個(gè)免費(fèi)的宣傳和推廣，那么我們會得到一批最忠實(shí)的顧客，就像點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片。只有更好的服務(wù)，我們才會在任何的環(huán)境中立于不敗之地。
服務(wù)也是一種情感的交流，需要我們用心去服務(wù)感動(dòng)顧客。讓顧客在我們商場購物時(shí)感到愜意，安全和關(guān)愛。所以服務(wù)是一個(gè)燦爛的微笑，一聲親切的問候，一個(gè)關(guān)心的眼神，一句贊美的話語，一個(gè)體貼的舉動(dòng)。如何保持好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要讓自己愛上服務(wù)，讓自己先快樂起來，在快樂中學(xué)習(xí)，成長，然后提高自己待人接物，處理事情的能力，不斷積累業(yè)務(wù)知識，在服務(wù)中提升自我素質(zhì)，更好的做到盡我所能，用心服務(wù)。
就在每一次在為顧客直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中、我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，但從顧客的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了很多。我想這也是我們佳惠華盛堂事業(yè)蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。