嘟！嘟！嘟！服務(wù)中心的電話急促響起，客服人員馬上拿起電話：“您好！這里是佳惠超市辰溪店，請(qǐng)問有什么可以幫您？”電話里傳來一位大媽的聲音：“我昨天在佳惠超市買了一包尿不濕，孫子用了皮膚過敏，請(qǐng)問可以到我家里來辦理退換貨嗎？”客服朱二妹熱情回道：“可以的，請(qǐng)問您住哪里？我們隨后就安排人員上門為您辦理。”“我住海利山莊****”“好的，請(qǐng)稍候�！�

賣場(chǎng)廣播響起：“請(qǐng)值班經(jīng)理聽到廣播后速到服務(wù)中心，請(qǐng)值班經(jīng)理聽到廣播后速到服務(wù)中心�！碑�(dāng)班店值班經(jīng)理問明情況后馬上帶上退換貨登記本去往海利山莊。敲開顧客房門，我們說明來意后，顧客一臉驚喜地說：“我看了佳惠的惠民服務(wù)項(xiàng)目后感到很暖心，今天抱著試試看的心理拔通了電話，沒想到你們這么及時(shí)就趕過來了，太讓人感動(dòng)了！”

在隨后的交談中，我們得知這位阿姨姓李，兒子兒媳都在廣州打工，小孫子留給爺爺奶奶料理，而老伴身體也不怎么好，里里外外的家務(wù)活都?jí)涸谒�身上，每次到超市�?gòu)物都大包小包的很吃力很不方便。了解這個(gè)情況后，值班店長(zhǎng)馬上承諾說：“我們佳惠超市實(shí)施不滿意可上門免費(fèi)辦理退換貨，還提供購(gòu)物滿額免費(fèi)送貨上門的服務(wù)，今后李阿姨有購(gòu)物送貨需求，佳惠超市可免費(fèi)送貨到家，而且佳惠還有美團(tuán)上線了，足不出戶就可選購(gòu)到自己所需商品�！�  李阿姨聽了非常高興，馬上列出了一個(gè)購(gòu)物清單問可不可以把這些商品送到家里來。我們愉快地接過單子說：“可以的，謝謝李阿姨的信賴，我們稍后就給您送過來�！�

通過為顧客上門退換貨這件小事，我們帶給了消費(fèi)者更好的服務(wù)體驗(yàn)，繼推行數(shù)十項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目后，佳惠超市還上門免費(fèi)辦理退換貨、服務(wù)投訴獎(jiǎng)和商品增值服務(wù)。

這些政策和服務(wù)的實(shí)施為消費(fèi)者提供雙重保障，用真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造一個(gè)無(wú)后顧之憂的購(gòu)物體驗(yàn)，必將給消費(fèi)者帶來極大的方便得到消費(fèi)者的認(rèn)可。