員工分享 | 真誠服務 保證滿意
“您好!歡迎光臨紐巴倫,”紐巴倫專柜導購員李利紅聲音清脆,熱情的在招呼每一位顧客,這天剛好是8月8日,立秋,星期四,天氣依然炎熱,但客流明顯多了起來。
這時一位中年女顧客一瘸一拐的走到紐巴倫專柜通道上,李利紅一看是紐巴倫的一位老顧客,腳上現(xiàn)在穿著的鞋就是紐巴倫的。李利紅連忙招呼顧客進店,請顧客坐下,并給顧客倒了一杯溫茶,詢問腳是怎么回事?“今早穿你們紐巴倫鞋子騎摩托車去上班,到路上車輪撞到石頭往右側(cè)翻,右腳踝扭傷了紅腫一大遍,身上也有不同程度的拉傷,彎腰都痛,準備去醫(yī)院照片檢查,但與鞋子無關,只想來歇歇腳”,“張美女,請稍等,我?guī)湍隳眉t花油揉一揉”。李利紅連忙跑到客服中心借來紅花油,幫張美女輕輕脫掉鞋子和襪子,一開始,張美女要自己動手,但心有余而力不足,才勉強要李利紅幫忙。
看著右腳踝確實紅腫一大片,看著都痛,“小李,我自已揉”,“沒關系,我?guī)湍闳,你忍著點痛”,“那怎么好意思?”,“沒關系的”,李利紅麻利的把紅花油倒在手心里,蹲下后輕輕給李美女揉腳踝,駱駝專柜的謝正秀也趕過來看看有什么需要幫忙的。
“嘶......”,顧客忍不住發(fā)出疼痛的聲音。大約揉了十五分鐘藥效發(fā)作了,疼痛也有所緩解!靶±睿銈冇行蛯挻笠稽c的鞋子嗎?讓我試一試”,李利紅給她推薦了3款鞋子,并贈送顧客一雙新襪,李利紅和謝正秀一起幫顧客穿襪,穿鞋,系鞋帶,還用干凈的半濕布擦干凈張美女身上的灰塵,最后她選了一款39碼的,平時穿38碼的就行,就因這次腳受傷,所以買大一碼的鞋子。李利紅主動請張美女把鞋子留在專柜幫她免費清洗,等鞋子干了,就打電話叫她來取,張顧客激動的連聲說謝,“你們佳惠華盛堂人服務態(tài)度真好,我一定要推薦朋友們來這里買東西”!斑@沒什么的,顧客滿意我們就開心,您等會要慢點走,注意安全”,“謝謝關心”,目送張美女一瘸一拐的走出了專柜。
真誠服務,保證滿意,把顧客當親人,是我們佳惠華盛堂的服務宗旨。為使顧客高興而至,滿意而歸,我們不懈努力!