3月10日，麻陽趕集日，陽光明媚，春回大地。我開完早會，在賣場各柜臺區(qū)域巡查每周“趕集日”的促銷單品陳列、價格標(biāo)識情況。我注意到有位女士提著一雙鞋筆直走向女鞋柜臺，根據(jù)我多年的職業(yè)判斷，估計這位顧客是找女鞋柜家人來換鞋的。

我到柜臺了解情況后，果不其然，確實是來換鞋的。這位顧客說昨天購買的女式休閑鞋，款式和顏色都不錯，就是感覺不太適合早上跑步和晚上散步，不太輕便。隨后，我就帶著這位顧客來到了旅游柜的榮仕專柜選擇一雙“健康”網(wǎng)鞋，非常輕便、舒適，顧客也特別滿意。隨后顧客提出要求，想把昨天購買的鞋子退了，換這雙“榮仕健康鞋”，通過簡短的溝通后，我感覺到她并非是不喜歡那雙女鞋，只是目前最需要的是一雙便于運(yùn)動的鞋。

“這位美女，您好，我感覺昨天您買的這雙鞋其實也挺適合您的，款式和顏色都不錯，可以平時穿，而且今天這雙鞋的價格我們還有優(yōu)惠，您可以兩雙鞋一起帶回家，換著穿。”我微笑著和顧客交流。顧客聽后，又仔細(xì)看了看鞋子，來回試了兩雙鞋，感覺都還不錯，經(jīng)過一番真誠溝通后，顧客最終也欣然購買了這兩雙鞋。

顧客有時候并不是不喜歡，而是根據(jù)不同需求而來選擇商品，所以，我們需要做的就是幫助顧客不斷開發(fā)其“潛在”的需求，并不斷完善商品品項，以此來達(dá)到滿足顧客不同需求的目的。